傳產中小企業透過ISO 9001改善體質，轉型爭取外銷訂單
最近在顧問輔導的客戶中，有兩間為營運超過30年的老牌傳產中小企業，不約而同找上捷思企管，希望透過ISO 9001品質管理系統的建構，優化工作流程、改善公司體質。
傳產中小企業面臨的內部困境
一開始進行專案討論時，公司的高階主管表示，雖然公司已經營運超過30年，也有使用的ERP系統與制式表單，但是依然感覺公司各部門運作不順暢，包含前端業務、設計開發、採購、生產、品管到倉管出貨；各部門都有習慣的作法，但皆以個人作業方便，串連不易無法產生綜效。
傳產中小企業面臨的外部困境
過往傳產中小企業在經營時，針對客戶的抱怨的品質議題，習慣以折讓、補換貨等方式處理；針對後續的品質議題的改善往往不太重視；在面臨全球化供應商的競爭時，沒有管理系統成為爭取國際客戶的弱點，使得傳產中小企業在拓展國外業務時有心無力；尤其在遇到大廠級的國際客戶，客戶除了詢比議價之外，也會派人或委託第三方至供應處現地稽核，傳產中小企業常常不知如何應對。
管理系統與公司文化的併行建立
在任何組織推行「變更」時，初期一定會遇到現有員工的排斥；畢竟老員工會擔心工作流程改變太多或新增許多管制表單，將他們原有的作業方式改變，難以適應；捷思企管顧問師擅長溝通，在輔導的過程中與各部門同仁討論溝通；從現有日常做法出發，並且拆解條文，將對應每個部門的條文要求重點與同仁討論之後，以不增加太多額外負擔的方式，優化現有的工作流程，建立對應的程序及表單，使得工作經驗超過20年的老員工，也能理解ISO管理系統，並將其優點運用在日常工作中。
很高興可以輔導這兩間客戶，ISO 9001品質管理系統除了取得認證、增加外銷能見度與商機之外，捷思企管顧問師更重視的是與客戶討論出對日常工作流程有幫助的改善，除了ISO 9001的品質PDCA持續改善之外，改善工作流程，有助於整個公司提升效率、並且持續運作管理系統。
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